現場の外からカッコイイ介護業界を

― 入社してからの経験と、現在の業務について教えてください。

入社して以来、カスタマーサクセスグループに所属し、前職の経験を活かして大手顧客のサポートを行っています。

入社当初はチーム内に介護業界の経験者が少なかったため、事業者が実際に行っている日々の業務を資料にまとめ、その資料を使ってチームのメンバーに向けた研修を行うこともありました。

その後、大手・中堅事業者へのセールス活動に対するサポートや、カイポケユーザ向けのイベント開催、カイポケユーザ向けに発刊している会報誌の編集長などを経験しました。

現在は、利用状況や問い合わせ状況などを分析して快適にカイポケをご利用いただけるようなコンテンツを作成したり、カイポケの企画・開発を行っているチームやセールスを行っているチームに対して介護事業者の声や活用事例の情報を渡したりしています。

前職で各支店や各フランチャイズ加盟店にカイポケを導入したとき、カイポケの機能や使い方を周知し浸透させていくことに難しさを感じました。そこで、この経験を基に、カイポケを実際に利用する人が必要な情報にアクセスしやすい環境を整え、彼らに対して新しい機能や便利な機能を発信するようにしました。

また、入社当初から行っている大手顧客へのサポートについては、現在はリーダーとしてメンバーのマネジメントに取り組んでいます。

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介護業界をカッコイイ業界にしていく

― チームの魅力について聞かせてください。

組織全体としてPDCAサイクルを回すスピードが早いことが魅力だと感じています。自身も、「気が付いたことは実践してみる」「まず1歩踏み出してみる」力が身についたと感じています。

また、様々なバックグラウンドを持つメンバーが揃っていて幅も深みもある組織であるということと、成長意欲の高いメンバーが多く良い刺激が受けられることも魅力だと思います。

最近はチームの中に介護業界経験者の方が徐々に増えています。

そのような方々と、経験者だからこそ分かる業界や事業者の課題にしっかり向き合い、カイポケや周辺サービスをより良くしていけることが、今から楽しみです。

― 将来はどのような仕事をしたいと考えていますか？

「介護業界をカッコイイ業界にしたい」

入社前から持ち続けている想いです。一人一人が自分の仕事にやりがいを感じキラキラしている、そんな介護業界を実現したいです。

そのためにもまずは、カイポケを使ってくださっている介護事業者の社員の方々がイキイキと輝いていてほしいと思っています。このような事業者が増えていくように、私自身もカスタマーサクセスの観点から、お客様をサポートしていきたいです。くわえて、このように輝いている事業者の情報を、介護業界全体に向けて広く発信していく役割も担いたいと考えています。