産育休後もイキイキと働ける職場

キャリアに芯の通った考えを持つメンバーと応援してくれる会社の姿勢が入社の決め手に

ー カイポケにジョインした経緯を聞かせてください。

前職の関係で、元々チームメンバーとの接点を持っていました。
転職を検討する上で、詳しいお話を伺うなか、メンバーそれぞれが自分のキャリアについて芯の通った考えを持ち、そのうえで事業としての成果を出すために常に考え、行動し続けているところに惹かれました。
また、そういったメンバーに適切なポジションやチャレンジできる環境を用意してくれる会社の姿勢にも触れ、「この環境で自分も成長したい、一緒に貢献していきたい」と感じたことが入社の決め手となりました。

ー 前職での経験が活かせたと思う部分や、入社してすぐの様子を教えてください。

前職では、コールセンターで新規顧客を獲得するテレセールスチームの運営を担当していました。

入社してからは、CRMグループ（現カスタマーサクセスグループ）へ配属され、それまでに培ったコールコミュニケーションの経験を活かして、業務フローやオペレーションの設計などに取り組みました。

この時、初めて大手の事業者がカイポケを導入することになり、その導入を支援するプロジェクトが立ち上げられました。
私もプロジェクトチームにアサインされ、商談対応から実運用に向けたテクニカルサポート、契約関連のオペレーション設計・実行を経験しました。並行して、コア機能の仕様変更に伴うオペレーション設計・実行なども担当していました。

入社してすぐにもかかわらず、社内外問わず多くの方と接する機会を頂けたこの経験が、現在も生きていると強く感じています。

ー 入社以降のキャリアと、現在担当している仕事の内容を教えてください。

CRMグループの後は、セールスグループへと異動し、新規会員サポートを行うチームの立ち上げに参画してリーダーを経験したのち、産休・育休を経て、現在はカスタマーサクセスグループでCX（顧客体験）の向上や早期退会の抑止などに携わっています。

現在担当している業務では、お客様の属性・状態ごとに最適なサービスの利用方法を定義し、能動的にお客様と接点を取りながら、その最適な利用を促進するために必要な支援は何か、CXの観点からどのようなコミュニケーション手段が適切なのかを検討・検証しています。